sta sabendo

Terceiro post da série: Esses dias fui pego pela minha veia publicitária analisando o comportamento dos funcionários de um hotel nos Emirados Árabes, e após alguns minutos de pensamentos e devaneios, resolvi escrever essas impressão sobre “A entrega do Legítimo.” O Hotel é aquele da menina loira que fica fazendo doideras por aí. Rede internacional, excelente serviço e instalações. Então, impressionado com o sorriso dos funcionários, todos os dias, toda hora, todo momento (normal nessas redes), fiquei observando um maître no café da manhã. Funcionário de nivel hierárquico mais elevado, o que elimina as chances de imaturidade. Ele estava atendendo uma solicitação de um hóspede, com um enorme sorriso no rosto. Quando terminou o assunto, agradeceu ao hóspede se virou e fechou imediatamente a cara, como se desligasse um botão do sorriso, e saiu. Olhei aquela automação, e a partir daí fique esquizofrênico com isso. Não perdia nenhum funcionário. E sabe o que vi? A mesma coisa várias vezes. Ou seja, o sorriso é fake mesmo. Um mero treinamento de cartilha. NÃO É LEGÍTIMO.

E agora fica a pergunta. Quais empresas e marcas você e eu gostamos? Qual destas empresas os fucionários dão sorrisos reais?

Não estou falando somente do sorriso, mas da satisfação de trabalhar e servir os clientes. Paixão pelo trabalho. E aqui não falo somente das empresas de serviço, falos de todas que têm os funcionários como algum tipo de ponto de contato.

Porque levantei esse preocupação? Gosto muito desta famosa rede de hotéis que citei. Porém, todo valor que a marca tinha para mim foi destruído, porque agora eu acho que tudo é fake. TUDO É FAKE! Imagine só. Será que não é?

Disney, Google, Microsoft, IBM, HSBC, etc..será. Cuidado com o sorriso de seus funcionários.